Usein kysytyt kysymykset:
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin koskien muun muassa tuotteita, tilaamista, verkkokauppaa ja maksamista. Jos et löydä vastausta itseäsi askarruttavaan kysymykseen, niin ole yhtyedessä sähköpostilla info@sacamadesign.com.
Tilaaminen
Maksaminen ja toimitus
Tuotteet
Muuta
Tilaaminen
Onko verkkokaupasta ostaminen turvallista?
Kyllä on. Sacama Design:in verkkokaupassa maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4). Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Verkkokaupan maksunvälittäjän toimii Visma Pay, joka toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy.
Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Lisätietoja toimitusehdoissa
Voiko tuotteita ostaa muualta kuin verkkokaupasta?
Tällä hetkellä tuotteita on myynnissä ainoastaan Sacama Designin omassa verkkokaupassa.
Onko tilauksen yhteydessä pakko rekisteröityä?
Ei ole. Tilauksen voi myös tehdä vain täyttämällä vaadittavat tiedot tilauslomakkeeseen. Rekisteröitymisestä on se hyöty, että tietosi ja tilaushistoriasi säilyy verkkokaupassa mahdollista myöhempää käyttöä varten. Lisätietoa tietosuojaselosteesta.
Jos rekisteröidyn, mitä se tarkoittaa?
Sacama Design sitoutuu suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Omalta tilinhallinta -sivulta voit halutessasi muuttaa tietojesi käyttöä ja yhteystietojasi. Voit peruuttaa aiemmin antamasi suostumuksen esim. uutiskirjeeseen. Lisäksi näet menneet ja voimassaolevat tilauksesi ja voit muuttaa tilisi salasanan.
Unohdin salasana/käyttäjätunnukseni, mitä teen?
Oma tilini -sivulta löydät kohdan ”unohditko salasanan ja/tai käyttäjätunnuksen” klikkaa siitä ja toimi ohjeiden mukaan. Mikäli tämäkään ei auta ole yhteydessä info@sacamadesign.com
Toimitetaanko tuotteita Ahvenanmaalle? Entä muualle ulkomaille?
Tuotteita voidaan toimittaa Ahvenanmaalle ja muualle ulkomaille. Tilaaminen ei kuitenkaan ole tällä hetkellä mahdollista suoraan verkkokaupasta. Mikäli olet kiinnostunut tilaamaan tuotteita muualle kuin Suomeen, niin ole yhteydessä info@sacamadesign.com. Suomen ulkopuolelle lähtevien toimitusten toimituskulut tarkistetaan erikseen ja näistä informoidaan asiakasta ennen tilauksen vahvistamista. Suomen ulkopuolelle tehdyssä tilauksissa asiakas maksaa postimaksun eikä 200€ ilmaista toimitusta sovelleta. Huomioithan lisäksi, että EU:n ulkopuolelle tilattaessa mahdolliset tullimaksut ja verot eivät sisälly toimituskuluihin ja ovat asiakkaan vastuulla.
Voinko täydentää tekemääni tilausta jos sitä ei ole vielä ehditty toimittaa?
Kyllä voit. Tee tässä tapauksessa uusi tilaus verkkokaupan kautta ja kirjoita lisätietoa kohta pyyntö toimitusten yhdistämisestä. Huomio että tässä tapauksessa molemmissa tilauksissa tulee olla sama toimitusosoite. Valitse lisäksi kassalla toimitustavaksi ”tilauksen täydennys”, jolloin sinulta ei peritä postikuluja kahteen kertaan. Tarvittaessa voit laittaa asiasta myös viestin info@sacamadesign.com. Mikäli olet jo saanut ilmoituksen toimituksen lähettämisestä, niin silloin yhdistäminen ei enää ole mahdollista.
Tein tilauksen, mutta en ole saanut sähköpostiini vahvistusta tai muutakaan viestiä?
Joskus järjestelmässä on hitautta, mutta tilausvahvistus ja toimitusvahvistus tulisi aina tulla sähköpostiisi. Tarkista ensin tilauksen tilanne ja antamasi sähköpostiosoite ”oma tili” sivulta sekä sähköpostisi roskapostikansio. Mikäli tietosi ovat oikein, mutta viestiä ei kuulu, niin ole yhteydessä info@sacamadesign.com.
Voiko tuotteita tilata toiseen osoitteeseen?
Kyllä voi. Tämän valinnan voit tehdä ostoskorissa.
Voinko ostaa lahjakortin?
Tällä hetkellä tämä ei ole vielä mahdollista, mutta lahjakortti on tulossa verkkokaupan valikoimaan myöhemmin. Tällä hetkellä voit kysellä lahjakorttia sähköpostitse info@sacamadesign.com
Maksaminen ja toimitus
Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Kyllä voit. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Huomaa, että vaihto- ja palautusoikeus ei koske toiveiden mukaan tehtyjä ja/tai kustomoituja tuotteita.
lisätietoa toimitusehdoista.
Mitä teen jos jotain on rikkoutunut toimituksessa?
Minulle on tärkeää tuotteiden hyvä laatu, joten tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos toimitettu tuote on vioittunut, se ei muuten vastaa tilaustasi, on virheellinen tai käytössä ilmenee jokin selkeä virhe, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen osoitteeseen info@sacamadesign.com ja saat lisätietoa sekä toimintaohjeet. Vioittuneen tuotteen voi jättää ilmaiseksi ns. asiakaspalautuksena postiin. Kirjaa virheilmoitukseen havaitsemasi virhe ja tarvittaessa esimerkiksi valokuva.
Lisätielisätietoa toimitusehdoista.
Saanko maksuaikaa tai voinko maksaa laskulla?
Lasku- ja osamaksupalvelut OP Lasku ja Jousto ovat käytössä Sacama Design:in verkkokaupassa Visma Payments Oy:n kautta.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Lisätietoja toimitusehdoista
Yritysasiakkaat voivat pyytää erikseen laskutusoikeutta tai hyödyntää Fellow Yrityslasku: Markkinoiden helpointa B2B ostamista.
Lisäksi voit valita maksutavaksi myös Sacama Design Laskun, jolloin saat 14 vuorokauden maksuajalla varustetun laskun ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen 2 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta. Maksathan laskun ajallaan. Tilauksesi lähtee matkaan tai tuotetta aletaan valmistaa vasta maksun siirryttyä Sacama Design tilille.
Miksi tiliotteellani näkyy maksun saajana Visma Pay tai Visma Payments Oy?
Sacama Design verkkokaupan maksunvälittäjän toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka puolestaan toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksun kauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Lisätietoa toimitusehdoista.
Minulla on alennuskoodi. Miten käytän sitä?
Alennuskoodi tulee syöttää ostoskorissa olevaan kenttään, jonka jälkeen alennus näkyy ostoskorissasi. Yhdessä tilauksessa voi käyttää vain yhtä alennuskoodia kerrallaan. Uudet voimaantulevat tarjoukset eivät koske jo aiemmin tehtyjä tilauksia
Tuotteet
Onko tuotteilla takuuta?
Kaikilla myynnissä olevilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Huomaa, että vaihto- ja palautusoikeus ei koske toiveiden mukaan tehtyjä ja/tai kustomoituja tuotteita. Lisäksi jos toimitettu tuote on vioittunut, se ei muuten vastaa tilaustasi, on virheellinen tai käytössä ilmenee jokin selkeä virhe, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen osoitteeseen info@sacamadesign.com
Lisätietoa toimitusehdoissa.
Ovatko tuotteet turvallisia?
Kyllä. Tuotteet ovat turvallisia, siinä mihin ne ovat tarkoitettu. Tuotteet on valmistettu vastuullisesti Suomessa.
Lisätietoa tuotteiden vastuullisuudesta ja materiaaleista.
Missä tuotteet on valmistettu
Tuotteet on valmistettu käsityönä Suomessa.
Lisätietoa tuotteiden vastuullisuudesta.
Mitä materiaalia tuotteet ovat? Onko niillä sertifikaatteja?
Sacama Designin tekstiilituotteet ovat mulesing vapaata merinovillaa. Villa on lähtöisin Etelä-Amerikasta, lanka on kehrätty Euroopassa ja kangas on kudottu Suomessa. Merinovillalla ei ole kansainvälisesti yhtenäisiä sertifikaatteja.
Lisätietoa materiaaleista.
Miten hoidan ja pesen tuotteitani oikein?
Tästä linkistä löydät tuotetietoa ja hoito-ohjeet: materiaalit ja hoito-ohjeet. Muista myös aina tarkistaa tuotekohtaiset hoito-ohjeet tuotteessa olevasta pesulapusta.
Vastaako tietokoneen tai puhelimen näytöllä näkyvä väri tuotteen oikeaa väriä?
Ei välttämättä. Tietokoneen tai puhelimen näyttö saattaa vääristää tuotteen oikeaa väriä.
Miksi verkkokaupassa ja yrityksen viestinnässä on käytetty vain yhdenlaista mallia ja kokoa?
Sacama Design on tällä hetkellä vielä pieni ja aloitteleva yritys, jonka vuoksi verkkokaupan kuvissa sekä yrityksen muussa markkinointimateriaalissa näkyy usein miten yrittäjä itse. Tämä on tällä hetkellä kustannuskysymys, mutta tilannetta pyritään muuttamaan kun se on mahdollista. Sacama Designin tuotteista löytyy koot XS-3XL ja tuotteet on ehdottomasti tarkoitettu kaikille.
Muuta
Olisin kiinnostunut yhteistyöstä tai esimerkiksi jälleen myymään tuotteita, onko se mahdollista ja miten toimin?
Tämä olisi hienoa! Ole tässä tapauksessa yhteydessä info@sacamadesign.com tai instagramin yksityisviestin (DM) kautta ja kerro hieman tarkemmin ajatuksistasi. Muista laittaa yhteystietosi, niin palaan mahdollisimman pian asiaan.
Varsinkin tuotelähettiläitä sosiaaliseen mediaan kanaviin (instagram ja tiktok) on jatkuvasti etsinnässä.
Miksi yrityksellä ei ole puhelinnumeroa tai asiakaspalvelun numeroa ei löydy nettisivuilta?
Sacama Design on yhden hengen yritys, joten tällä hetkellä yrittäjällä ei ole mahdollisuutta olla jatkuvasti tavoitettavissa puhelimitse. Yhteyden yritykseen saa helposti sähköpostilla (info@sacamadesign.com) sekä instagramin @sacamadesign yksityisviestin kautta (DM).